Atención al cliente

¿Qué es una Oficina Municipal de Información al Consumidor? ¿Qué nos ofrecen los teléfonos de Información al Cliente? ¿Cuáles son nuestros derechos y deberes como consumidores y consumidoras? ¿Y los de las empresas?

Está claro que todos y todas consumimos. Inevitablemente en ocasiones surgen conflictos al desarrollar esta actividad. ¿Qué mecanismos o qué respuestas se ofrecen al consumidor o consumidora? Se propone al alumnado que visiten la Oficina Municipal de Información al Consumidor o que se pongan en contacto con algunas empresas a través del teléfono de información al cliente para conocer qué tipos de respuesta o qué herramientas se emplean cuando surge un conflicto en la actividad de consumo (ver ficha 3.1).

Se puede establecer un “ranking” de las empresas en función de su oferta, apertura y calidad de atención al cliente en el tratamiento de conflictos.